问题反馈范围
支持内容可涵盖产品功能、资产显示、网络切换、交易查询、授权提示、内容纠错和安全线索。第三方 DApp 或平台问题可能需要其服务方进一步处理。
- 产品使用问题
- 链上交易查询
- 安全可疑线索
- 内容与产品建议
反馈前需要准备
尽量记录问题发生前后的步骤、设备系统、页面名称、网络、资产、交易哈希和完整错误提示。不要为了截图而暴露助记词或私钥。
- 描述预期结果
- 记录实际结果
- 提供可公开的交易哈希
- 说明是否涉及第三方服务
安全举报
遇到假客服、钓鱼网站、恶意合约或诱导转账时，先停止操作并保护剩余资产，再保存域名、合约、地址和交易记录。
- 停止签名与转账
- 断开连接
- 取消可疑授权
- 保留证据
重点提醒
安全举报不需要提交助记词、私钥或验证码。
产品建议
有效建议应说明使用场景、当前阻碍、期望结果和可能的安全影响。涉及特定网络时，应附上可核对的公开资料。
处理流程与边界
问题通常需要先区分界面显示、网络状态和第三方服务。链上交易不能由钱包单方面撤回，第三方服务的处理结果由其规则和能力决定。
- 核对信息完整性
- 判断问题归属
- 提供可执行建议
- 必要时转向实际服务方